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# Conexión o integración dejó de funcionar

## Contexto
Cuando una conexión bancaria u otra integración de Clay deja de sincronizarse, el sistema muestra una advertencia en la parte superior de los módulos de gestión, indicando que esa conexión quedó **inválida,** y el mensaje puede variar de acuerdo al tipo de conexión afectada:
Cuando se trata específicamente de una conexión bancaria, aparece en los módulos *"Gestión Bancaria"* y *"Obligaciones por Cobrar / por Pagar"*:

|| Clay genera estas alertas para no arriesgar un bloqueo por parte del sistema externo. En bancos, evita que la cuenta se bloquee por varios intentos fallidos de login; en el resto de las integraciones (SII, ERPs, RRHH, etc.) aplica la misma lógica, ya que también pueden bloquear o revocar el acceso ante fallos repetidos.

⚠️ ***Una de tus conexiones bancarias dejó de funcionar. Ir a revisar. No incluimos estos saldos en tu flujo de caja.***

![Advertencia de conexión bancaria inválida en el panel de Clay](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/9/d/449dac2f63676000/bannerconexioninvalidav2_1j7nvcd.png)
Cuando se trata de cualquier otra integración de Clay, el mensaje es más general:

⚠️ ***Una de tus integraciones dejó de funcionar. Ir a revisar.***

![Advertencia de integración inválida en el panel de Clay](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/9/d/449dac2f63676000/bannerintegracioninvalidav2_zc62ct.png)
En ambos casos, Clay perdió la conexión con el sistema externo correspondiente y ya no puede autenticarse para traer información actualizada de forma automática. 
Al hacer clic en Ir a revisar, se abre el módulo "Conexiones Externas", donde se identifica la cuenta, o integración, que quedó marcada como "Inválida".

## Detalle de una conexión marcada como "Inválida"

Dentro de Conexiones Externas, la cuenta bancaria afectada aparece con la etiqueta Inválida y el siguiente mensaje:

⚠️ ***No pudimos validar tu cuenta: No se ha podido autenticar con el usuario y contraseña***

![Advertencia de cuenta bancaria inválida en Clay](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/9/d/449dac2f63676000/advertenciacuentainvalida2_1wxfuqn.png)

Lo mismo puede ocurrir con otras integraciones. Por ejemplo, dentro del módulo *"Facturación"*, una conexión con el SII puede aparecer marcada de la misma forma:
![Conexión SII marcada como inválida en el módulo de Facturación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/9/d/449dac2f63676000/errorintegracionsii_1bm71dm.png)
## Causas y solución
A continuación encontrarás un listado con las conexiones más utilizadas en Clay, el mensaje de error que puede mostrar cada una y cómo solucionarlo.

| **Conexión / Integración** | **Mensaje o problema que puede surgir** | **Solución** |
| ---- |
| Cuenta bancaria (BCI, Santander, Itaú, y otros bancos conectados) | "No pudimos validar tu cuenta: No se ha podido autenticar con el usuario y contraseña" | Actualizar usuario y contraseña en la conexión y presionar Validar Conexión |
| SII — RUT Empresa | "No pudimos validar tu cuenta: Revocado acceso por..." | Revisar en el SII si se revocó el acceso, autorizarlo de nuevo y reconectar en Clay |
| SII — RUT Apoderado | "No pudimos validar tu cuenta" | Actualizar la clave del RUT apoderado y volver a validar |
| Tesorería General de la República (Obtener DIN's) | "No pudimos validar... (tu cuenta)" | Actualizar las credenciales de Tesorería y volver a validar |
| Bsale | "No pudimos validar tu cuenta" | Regenerar el token en Bsale y reingresarlo en la conexión |
| Previred (cotizaciones y propuesta de match) | "No pudimos... (validar tu cuenta)" | Presionar Reconectar; si persiste, revisar las credenciales |
| Talana | "Token inválido o expirado, por favor verifique sus credenciales" | Generar un nuevo token en Talana e ingresarlo en Clay |
| Buk | "La URL o el token no son válidos" | Regenerar la URL/token de Buk y reingresarlos en la conexión |

## ¿Por qué es importante revisar las conexiones?
Mientras una conexión esté inválida, Clay no puede actualizar la información asociada a ella. Revisarla a tiempo evita que movimientos, saldos o documentos queden desactualizados.

Ignorar estas alertas también trae otros problemas asociados, entre ellos:
* Atraso en la conciliación bancaria y en el cierre contable del período.
* Un flujo de caja incompleto o desactualizado.
* Imposibilidad de generar el match de movimientos en Obligaciones por Cobrar / por Pagar, ya que esos movimientos simplemente no llegan.

En ocasiones, los usuarios contactan a soporte por movimientos bancarios o documentos que no llegaron a Clay, sin haber revisado antes si alguna conexión tenía una alerta asociada. La causa suele ser esa, y no un error en la plataforma.