Conexión o integración dejó de funcionar
Contexto
Cuando una conexión bancaria u otra integración de Clay deja de sincronizarse, el sistema muestra una advertencia en la parte superior de los módulos de gestión, indicando que esa conexión quedó inválida, y el mensaje puede variar de acuerdo al tipo de conexión afectada:
Cuando se trata específicamente de una conexión bancaria, aparece en los módulos "Gestión Bancaria" y "Obligaciones por Cobrar / por Pagar":
⚠️ Una de tus conexiones bancarias dejó de funcionar. Ir a revisar. No incluimos estos saldos en tu flujo de caja.
Cuando se trata de cualquier otra integración de Clay, el mensaje es más general:
⚠️ Una de tus integraciones dejó de funcionar. Ir a revisar.
En ambos casos, Clay perdió la conexión con el sistema externo correspondiente y ya no puede autenticarse para traer información actualizada de forma automática.
Al hacer clic en Ir a revisar, se abre el módulo "Conexiones Externas", donde se identifica la cuenta, o integración, que quedó marcada como "Inválida".
Detalle de una conexión marcada como "Inválida"
Dentro de Conexiones Externas, la cuenta bancaria afectada aparece con la etiqueta Inválida y el siguiente mensaje:
⚠️ No pudimos validar tu cuenta: No se ha podido autenticar con el usuario y contraseña
Lo mismo puede ocurrir con otras integraciones. Por ejemplo, dentro del módulo "Facturación", una conexión con el SII puede aparecer marcada de la misma forma:
Causas y solución
A continuación encontrarás un listado con las conexiones más utilizadas en Clay, el mensaje de error que puede mostrar cada una y cómo solucionarlo.
Conexión / Integración | Mensaje o problema que puede surgir | Solución |
|---|---|---|
Cuenta bancaria (BCI, Santander, Itaú, y otros bancos conectados) | "No pudimos validar tu cuenta: No se ha podido autenticar con el usuario y contraseña" | Actualizar usuario y contraseña en la conexión y presionar Validar Conexión |
SII — RUT Empresa | "No pudimos validar tu cuenta: Revocado acceso por..." | Revisar en el SII si se revocó el acceso, autorizarlo de nuevo y reconectar en Clay |
SII — RUT Apoderado | "No pudimos validar tu cuenta" | Actualizar la clave del RUT apoderado y volver a validar |
Tesorería General de la República (Obtener DIN's) | "No pudimos validar... (tu cuenta)" | Actualizar las credenciales de Tesorería y volver a validar |
Bsale | "No pudimos validar tu cuenta" | Regenerar el token en Bsale y reingresarlo en la conexión |
Previred (cotizaciones y propuesta de match) | "No pudimos... (validar tu cuenta)" | Presionar Reconectar; si persiste, revisar las credenciales |
Talana | "Token inválido o expirado, por favor verifique sus credenciales" | Generar un nuevo token en Talana e ingresarlo en Clay |
Buk | "La URL o el token no son válidos" | Regenerar la URL/token de Buk y reingresarlos en la conexión |
¿Por qué es importante revisar las conexiones?
Mientras una conexión esté inválida, Clay no puede actualizar la información asociada a ella. Revisarla a tiempo evita que movimientos, saldos o documentos queden desactualizados.
Ignorar estas alertas también trae otros problemas asociados, entre ellos:
- Atraso en la conciliación bancaria y en el cierre contable del período.
- Un flujo de caja incompleto o desactualizado.
- Imposibilidad de generar el match de movimientos en Obligaciones por Cobrar / por Pagar, ya que esos movimientos simplemente no llegan.
En ocasiones, los usuarios contactan a soporte por movimientos bancarios o documentos que no llegaron a Clay, sin haber revisado antes si alguna conexión tenía una alerta asociada. La causa suele ser esa, y no un error en la plataforma.
Actualizado el: 18/08/2026
¡Gracias!